Det var en mörk novemberdag som ett rådjur sprang ut framför min nya Mercedes. Jag hade ingen chans att väja och tyvärr dog rådjuret direkt. Eftersom en av framlyktorna och stötfångaren gick sönder ringde jag Mercedes-Benz Försäkring och fick ett snabbt och trevligt bemötande. De var väldigt hjälpsamma och sa åt mig att lämna in bilen direkt på verkstan. Inget krångel och inga papper som skulle skickas fram och tillbaka, allt sköttes över telefon.

Verkstan tog emot bilen och frågade om jag behövde hyrbil under reparationstiden – det ingick i försäkringen. Jag tackade nej och fick istället 100 kronor om dagen i stilleståndsersättning.

Hela hanteringen av mitt ärende sköttes perfekt. Jag kom till och med på mig själv att tänka: Wow, kan ett försäkringsbolag vara så här snabba och hjälpsamma?!  Det säger väl allt om hur nöjd jag är.
Katarina Fisch, Åhus

Min Mercedes SLK stod parkerad i centrala Göteborg och själv stod jag och tittade ut genom ett fönster tvärs över gatan. Plötsligt ser jag hur bilen bakom kör ut från sin parkeringsficka och stöter i och skrapar min bakre kofångare.

Han stannade inte men jag hann notera bilnumret. Istället för att ringa polisen vände jag mig direkt till Mercedes-Benz Försäkring och fick toppenbra hjälp. Skaderegleraren jag pratade med skötte allt så smidigt och snyggt att jag till och med ringde hennes chef och berättade hur nöjd jag var.

Allt löste sig snabbare än väntat. Jag slapp vänta i Göteborg och kunde fortsätta tillbaka till Skåne och ett inplanerat möte. Skadenumret fick jag smidigt på SMS som jag sedan lämnade till verkstaden.

Jag kan också nämna att vi har en Mercedes till i familjen och att försäkringspremien ligger mycket bra på bägge bilarna, samtidigt som försäkring är mer heltäckande. Det tycker jag känns tryggt!
Björn Östergaard, Skåre Fiskeläge

När svärfar en dag hjälpte till att tvätta min nya C180 hittade han en lackskada i skarven mellan huven och framflygeln. Jag körde till en lackerare i Värnamo som bedömde att motorhuven behövde lackas om. Han sa att självrisken normalt brukar ligga runt 7 000 kronor.

Vad jag inte visste då var att min Mercedes-Benz Försäkring täckte mer än jag räknat med.

Jag fick prata med en oerhört sympatisk skadereglerare som visade stor förståelse. Hon ville precis som jag komma fram till en snabb och bra lösning. Ännu mer positivt blev det när jag fick reda på att självrisken bara blev 1 000 kronor och att jag hade rätt till hyrbil under reparationstiden.

Hela ärendet sköttes utan krångel och med minimal pappersexercis. Motorhuven är nu lackad i rätt nyans av palladiumsilver. Även om det aldrig känns bra att betala när man är oskyldig så är jag nöjd med att självrisken blev flera tusenlappar lägre än väntat.
Urban Nilsson, Åminne